على الرغم من الأرباح الطائلة التي يحققها البنك الشعبي على مر السنين، إلا أن الزبائن يشتكون بشكل متكرر من تدني مستوى الخدمات المقدمة، فبطء المعاملات، وتأخر التحويلات، والأعطاب المتكررة في تطبيق الهاتف، وضعف استجابة خدمة العملاء، كلها أمور تزيد من معاناة الزبائن وتؤثر سلبا على تجربتهم المصرفية. هذا التناقض بين الأرباح المرتفعة وسوء الخدمات يثير تساؤلات حول جدوى هذه الأرباح إن لم تكن تصب في مصلحة الزبائن.
في كل مرة يواجه زبائن البنك الشعبي مشكلة، يتوجهون مباشرة إلى منصات التواصل الاجتماعي لمشاركة معاناتهم والبحث عن حلول. فالتجارب السلبية تتوالى، وتجد صداها الواسع عبر صفحات الفيسبوك وغيرها من المنصات. أحد الزبائن، على سبيل المثال، روى كيف أن البنك أرسل له بالخطأ مبلغا ضخما قدره 40 مليون سنتيم. وعندما حاول تصحيح الخطأ عبر الخدمات الإلكترونية، فوجئ باقتطاع المبلغ الزائد، بل وحتى بمبلغ آخر كان قد أودعه مؤخرا، ليفاجأ بأن رصيده ناقص 1512.46 درهم.
وفي واقعة أخرى، أشار أحد الزبائن إلى أن فرع البنك الشعبي بأولاد عياد بمدينة بني ملال يماطل في تحويل حسابه وحساب زوجته إلى وكالة أخرى، بل ويحتجز حسابيهما بشكل تعسفي. هذا المنشور أثار موجة من التعليقات الغاضبة، حيث كشف العديد من الزبائن عن مواجهة مشاكل مماثلة مع نفس الفرع.
وأفادت إحدى الزبونات بأنها اضطرت إلى تهديد هذه الوكالة البنكية بتقديم شكوى إلى بنك المغرب حتى يتم تحويل حسابها، مشيرة إلى أنها تتلقى باستمرار رسائل مطالبة بسداد ديونها للبنك على الرغم من إغلاق حسابها منذ أكثر من أربع سنوات.
في سياق متصل، اشتكى زبون آخر من تعطل خدمة السحب النقدي عبر الشباك الإلكتروني، فبعد محاولة سحب مبلغ من حسابه، أظهر التطبيق أن العملية تمت بنجاح، إلا أنه لم يتسلم المبلغ المطلوب. وفي شهادة أخرى، وصف زبون آخر تجربته المريرة مع تطبيق البنك لدفع الفواتير، فقد حاول خمس مرات خلال يوم واحد دفع فاتورة الكهرباء، لكن العملية باءت بالفشل في كل مرة، مع ذلك، اكتشف لاحقا أن البنك قد قام بسحب المبلغ المستحق عن كل المحاولات الفاشلة، مما تسبب له في خسارة مالية كبيرة.
ويعاني زبناء البنك الشعبي من عمليات اقتطاع متكررة وغير مبررة من حساباتهم، تتراوح قيمتها بين درهمين و15 درهما في كل عملية. هذه الاقتطاعات المتكررة تثير حفيظة الزبائن وتزيد من استيائهم من هذه الممارسات التي يرونها غير عادلة.
جدير بالإشارة إلى أن حصة مجموعة البنك الشعبي المركزي من الأرباح الصافية، خلال الفصل الأول من سنة 2024، قد بلغت 1,1 مليار درهم، بارتفاع بنسبة 78,2 في المائة مقارنة بفس الفترة من السنة الماضية.
تعليقات الزوار
السلام عليكم.كل الشكر الجزيل الى مديرة وكالة حي الزيتون تيكوين اكادير على حسن المعاملة كل التفاني في العمل والاخلاص والاحترام الزباءن .محبوبة لدي الجميع اللهم انصرها على من عاداها
زيادة على ذلك أردت أن استخرج مقتطف حساب من البنك الشعبي اقتطعوا لي 11 درهما لورقتين
منشور يفتقد إلى الكثير من الدقة وفيه تحامل كبير على مؤسسة وطنية تعد قاطرة للتنمية في بلد يتطلع إلى مستقبل اقتصاي مشرق...الاعطاب المعلوماتية موضوع المقال تهم جميع الابناك وبصفة لحظية حيث يتم إصلاح المشاكل التقنية في حينها ودون تأخير! للإشارة فقط، بعض الاحيان، يتم توريط بعض المنابر المحترمة كالعمق في اخبار مشكوك في مصداقيتها... نتمنى لكم التوفيق والحفاظ على الحياد المعهود فيكم وشكرا.
نعم حسبنا الله ونعم الوكيل
Banque Chaabi ziro ftaamol
السلام عليكم. انا عندي حساب و هذه تقريبا سنتين وعني المشكل.لواسطة التطبيق في الهاتف عندما ارسل الاموال عن كيفية مبلغ تحت التصرف mise a disposition الامور على ما يرام . اما اذا قمت virement تأتيني رسالة ان الغملية رفضت rejete السبب ان حسابي تحت المراقبة. دهبت الى الكالة و حتى الى المركزية بالرباط هذا الصيف غشت 2024 قالوا لي سنبحت ونرى. بعد أيام هاتفني المظف وقال ان حسابي قد حولته من وكالة الى أخرى في 2015 وكانت هنا مديونية.0,09 المهم اني ام افهم وقال ان المشكل قد حل. لما حاولت virement الرسالة كما هي. Rejete. قررت عندما اعود الى المغرب الصيق المقبل سأشكو بمم الى mediateur du banque almaghreb. وساطالب باغلاق الحساب . وربما تعويض عن الازعاج.