“ثلاث ساعات لأجل فاتورة”.. عطل شبكي بوكالة “الوفاق” بالعيون يثير غضب المواطنين

وجد عدد من زبناء وكالة الوفاق التابعة للشركة الجهوية متعددة الخدمات العيون الساقية الحمراء أنفسهم أمام ساعات من الانتظار، بسبب تعطل النظام المعلوماتي، في وضع أثار استياء المرتفقين الذين قصدوا الوكالة لقضاء أغراض إدارية مرتبطة بخدمات الشركة.

وقال مواطنون، صباح اليوم الاثنين، إن عبارة “السيستيم طاح” كانت جوابا على تعثر تقديم الخدمات، ما اضطرهم إلى الانتظار دون التمكن من قضاء مصالحهم في الوقت المناسب، متسائلين عن أسباب استمرار مثل هذه الأعطاب وانعكاساتها على جودة استقبال المرتفقين وتدبير شؤونهم اليومية.

وفي إحدى الحالات، أفاد مواطن بأنه قصد الوكالة للحصول على نسخة من فاتورة، يحتاج إليها لاستكمال إجراءات الحصول على البطاقة الوطنية للتعريف، غير أن هذه العملية البسيطة كلفته أكثر من ساعتين من الانتظار، بسبب تعطل النظام المعلوماتي، وفق إفادته.

وأضاف المواطن أن طول الانتظار لم يكن المشكلة الوحيدة، إذ حاول الاتصال بالرقم الهاتفي الموضوع رهن إشارة المواطنين داخل الوكالة، على أمل إيجاد حل للمشكل، غير أن اتصاله لم يسفر عن معالجة الوضع.

وأشار مواطنون إلى أنهم لم يكونوا يواجهون، بحسب تجربتهم، الصعوبات نفسها قبل انتقال تدبير الوكالة إلى الشركة الجهوية متعددة الخدمات، داعين إلى توضيح أسباب هذه الأعطاب والإجراءات المتخذة لمعالجتها.

وتطرح هذه الواقعة تساؤلات بشأن تدبير الخدمات داخل الوكالة، ومدى توفر حلول بديلة تضمن استمرار تقديمها عند تعطل النظام المعلوماتي، خصوصا بالنسبة إلى الوثائق التي يحتاج إليها المرتفقون لإنجاز معاملاتهم الإدارية.

وينتظر المرتفقون توضيحات من الشركة الجهوية متعددة الخدمات العيون الساقية الحمراء بشأن أسباب العطل، والمدة اللازمة لمعالجته، والتدابير المعتمدة لتفادي تكراره وضمان استمرارية الخدمات.