لارام غاضبة من تصنيف حول تعويض الزبناء على إلغاء الرحلات

نفت الخطوط الملكية المغربية “المعلومات الخاطئة” التي تداولتها بعض المنابر الإعلامية حول ترتيب شركات الطيران في ما يخص تعويض الزبناء في حالة التأخير أو إلغاء الرحلات الجوية.

وأوضحت الشركة، في بلاغ توصلت جريدة “العمق المغربي” بنسخة منه، أن استنتاجات “إير ريفوند” استندت على شكايات توصلت بها هذه الشركة الخاصة من زبناء شركات الطيران، مضيفة أن هذه الشركة توصلت بعشر شكايات فقط تخص الخطوط الملكية المغربية ارتكزت عليها لاستنتاج خلاصاتها وبالتالي “فلا يمكن أن يشكل هذا العدد الضئيل جدا، عينة تمثيلية لطريقة تدبير الشركة الوطنية لهذا الملف”.

وأعربت الشركة عن “أسفها لنشر بعض المنابر الإعلامية لهذه المعلومات المعتمدة على معطيات خاطئة”. مشيرة إلى أن هذا الترتيب يشمل 30 شركة طيران فقط، بينما توجد أزيد من 200 شركة طيران كبيرة.

وأشار تصنيف لمؤسسة ” Air Refund”، أن الناقل الجوي المغربي حل في المرتبة 16 لأسوأ الشركات التي تتأخر أو تمتنع عن تعويض ركابها عن تأخير الرحلات أو إلغائها، واعتمدت المؤسسة في تصنيفها على 3 معايير: معدل تأخير الرحلات، و إلغاء الرحلات، ثم رفض الإقلاع لسبب من الأسباب.