بعد انتقادات الصيباري.. “العربية للطيران” تكشف نتائج تحقيق داخلي وتؤكد احترام إجراءات الأمتعة

خرجت شركة “العربية للطيران” بتوضيح رسمي على خلفية الجدل الذي أثارته انتقادات الدولي المغربي إسماعيل الصيباري لطريقة تعامل موظفيها مع المسافرين، معلنة أن تحقيقا داخليا أجرته بشأن الواقعة خلص إلى احترام الإجراءات المعمول بها المتعلقة بالأمتعة الزائدة.

وأوضحت الشركة، في بيان توضيحي توصلت به جريدة “العمق”، أنها بادرت إلى فتح تحقيق داخلي عقب تداول منشور عبر منصات التواصل الاجتماعي، بهدف الوقوف على كافة ملابسات الواقعة وتوضيح تفاصيلها بشفافية ومسؤولية.

وأكدت أن التحقيق أظهر أن الأمر يتعلق بتطبيق الضوابط المعمول بها بشأن الأمتعة الزائدة، وفقا للمعايير والممارسات المعتمدة في قطاع النقل الجوي، مشددة على أن الإجراءات المتخذة في هذه الحالة جرى اتباعها وفق القواعد المعمول بها.

وكشفت الشركة أنها لم تتمكن، حتى الآن، من التواصل المباشر مع الراكبة المعنية أو مع الدولي المغربي إسماعيل الصيباري، معربة عن استعدادها للاستماع إليهما وتفهم ملاحظاتهما وتقديم التوضيحات والمساعدة اللازمة.

وشددت “العربية للطيران” على اعتزازها بثقة مسافريها وحرصها على تقديم أفضل تجربة سفر ممكنة، مؤكدة انفتاحها على الحوار والتواصل البناء، وأن رضا الزبناء وثقتهم يظلان في صميم أولوياتها.

ويأتي هذا التوضيح بعد الانتقادات التي وجهها الدولي المغربي إسماعيل الصيباري إلى الشركة، في 18 أكتوبر الجاري، عبر حسابه الرسمي على منصة “إنستغرام”، حيث وصفها بأنها “أسوأ شركة في العالم”، منتقدا ما اعتبره افتقارا إلى الاحترام والاحترافية والإنسانية في تعامل موظفيها مع المسافرين.

وكان الصيباري قد اشتكى من تكرار المشاكل مع الشركة، متهما بعض موظفيها بعدم احترام الزبناء والافتقار إلى الكفاءة المهنية، وهي التصريحات التي أثارت تفاعلا عبر مواقع التواصل الاجتماعي.