أنابيك.. البحث عن تقنيين بطنجة
Description de l’entreprise
Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises
Description de Poste
Type de contrat : CI
Lieu de travail : TANGER-ASSILAH
Caractéristiques du poste : • Bonne connaissance générale de l’environnement informatique et de Bureautique (réseau, matériel, Système d’exploitation, Office,Messagerie…) • Connaissance des outils de support • Connaissance des outils de gestion d’incidents appréciée
Profil recherché
Description du profil :
- Accueil et prise en charge des demandes des utilisateurs
- Installation du nouveau matériel informatique,
- Apporter l’assistance nécessaire pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes
- Diagnostic sur environnement métiers
- Enregistrement des demandes selon les procédures définies
- Suivi des incidents et relances au moyen de l’outil de gestion des tickets en place.
- Qualifier les tickets qui lui ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau.
- Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés.
- Mettre en œuvre des solutions, apporter les réponses et les valider.
- Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus.
- Escalader les problèmes divers des clients auprès du responsable sur site
- Apporter son support aux utilisateurs et participer à des actions d’information et / ou de formation.
Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d’information du niveau 2.
Formation :Technicien spécialisé ,Réseaux et télécommunications
Langues :
Francais : Bon
Compétences spécifiques : • Vous avez un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs. • Vous êtes à l’aise dans le travail en équipe. • Vous êtes rigoureux et précis. • Vous êtes flexible dans les horaires de travail (roulement en équipe, 24×7). • Vous avez le sens des responsabilités et vous êtes proactif. • Vous apprenez rapidement dans un environnement changeant et vous vous adaptez facilement à de nouvelles tâches et responsabilités. • Une très forte ponctualité est requise.
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