أنابيك.. البحث عن تقنيين بطنجة

أنابيك.. البحث عن تقنيين بطنجة

02 نوفمبر 2020 - 14:02

Description de l’entreprise

Secteur d’activité : Services fournis principalement aux entreprises

Description de Poste

Type de contrat : CI

Lieu de travail : TANGER-ASSILAH

Caractéristiques du poste : • Bonne connaissance générale de l’environnement informatique et de Bureautique (réseau, matériel, Système d’exploitation, Office,Messagerie…) • Connaissance des outils de support • Connaissance des outils de gestion d’incidents appréciée

Profil recherché

Description du profil :

  • Accueil et prise en charge des demandes des utilisateurs
  • Installation du nouveau matériel informatique,
  • Apporter l’assistance nécessaire pour gérer les pannes du matériel, des logiciels et des systèmes en relation étroite avec les fournisseurs et les clients internes
  • Diagnostic sur environnement métiers
  • Enregistrement des demandes selon les procédures définies
  • Suivi des incidents et relances au moyen de l’outil de gestion des tickets en place.
  • Qualifier les tickets qui lui ont été assignés, et éventuellement les assigner à un autre support du 2nd niveau.
  • Appliquer les procédures de résolution des problèmes posés.
  • Mettre en œuvre des solutions, apporter les réponses et les valider.
  • Déclencher les procédures d’escalade définies pour les cas non résolus.
  • Escalader les problèmes divers des clients auprès du responsable sur site
  • Apporter son support aux utilisateurs et participer à des actions d’information et / ou de formation.

Alimenter la base de connaissances à partir de l’analyse des demandes des utilisateurs ou des remontées d’information du niveau 2.

Formation :Technicien spécialisé ,Réseaux et télécommunications

Langues :

Francais : Bon

Compétences spécifiques : • Vous avez un sens profond du service client avec une aptitude à instaurer un climat de confiance et à apprécier les besoins et attentes des utilisateurs. • Vous êtes à l’aise dans le travail en équipe. • Vous êtes rigoureux et précis. • Vous êtes flexible dans les horaires de travail (roulement en équipe, 24×7). • Vous avez le sens des responsabilités et vous êtes proactif. • Vous apprenez rapidement dans un environnement changeant et vous vous adaptez facilement à de nouvelles tâches et responsabilités. • Une très forte ponctualité est requise.

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