“ليديك” تمتص غضب البيضاويين باقتراح تسهيلات في أداء الفواتير على دفعات
بعدما عبر مواطنوا مدينة الدار البيضاء عن غضبهم من غلاء فواتير الماء والكهرباء خلال فترة الجائحة، خرجت شركة “ليدك”، المكلفة بالتدبير المفوض لتوزيع الماء والكهرباء بالعاصمة الاقتصادية، للتعبير عن استعدادها بشكل تلقائي لتقديم تسهيلات في الأداء بتقسيم فواتيرة الاستهلاك غير الاعتيادي لعدة دفعات قد تصل إلى 6 أشهر، وذلك وعيا منها بالصعوبة التي يجتازها زبائنها جراء تداعيات فيروس كورونا المستجد.
وقالت الشركة في بلاغ لها، أنها ستواصل تضامنها مع هؤلاء الزبناء الراغبين في الاستفادة من هذه التسهيلات أو الطامحين في إجراء تعديلات على أقساط الأداء.
وتابعت، أنه للاستفادة من ذلك يتعين عليهم “توجيه طلباتهم عبر قنوات ليديك المباشرة المتمثلة أساسا في مركز العلاقات مع الزبناء المتاح 24ساعة/24 و 7أيام/7، أو عبر الهاتف على الرقم 20 20 31 22 05 أو على العنوان الإلكتروني:[email protected]، أو التطبيق المتنقل ليدك 24/7 انطلاقا من جهاز سمارتفون، أو الوكالة عبر الخط على الإنترنت :https//client.lydec.ma، وكذا عبر وكالة ليدك الأقرب مع الحرص التام على احترام التعليمات الصحية”.
ولفت بلاغ الشركة، أنه “عقب استئنافها لعملية قراءة مؤشرات العدادات ابتداء من فاتح يونيو الماضي، شرعت في توزيع فواتير الماء و الكهرباء بالمنازل، في ظل الاحترام التام التوجيهات الصحية الموصى بها، علما أن هذه الفواتير ستكون مرفقة برسالة لكل زبون توضح، طبقا للتعليمات الوطنية، مقتضيات فوترة استهلاكات الماء و الكهرباء خلال فترة الحجر الصحي وكذا عملية استئناف الفوترة على أساس حجم الاستهلاكات الفعلية للماء والكهرباء المترتب عن القراءة الفعلية للعدادات على إثر التقديرات المنجزة سابقا”.
وأوضح، أنه “على إثر دخول حالة الطوارئ الصحية المرتبطة بجائحة كوفيد-19 حيز التنفيذ في 23 مارس الأخير، فقد عملت تطبيقا لقرارات السلطات العمومية على تعليق كافة أنشطتها المرتبطة بالزبناء بمنازلهم، بما في ذلك قراءة استهلاكات الماء والكهرباء في العدادات، وتوزيع واستخلاص الفواتير، حيث انخرطت خلال فترة الحجر الصحي في تقوية الخدمات الرقمية لضمان استمرارية العلاقة عن بعد مع الزبناء من خلال قنوات تواصلية متنوعة، خاصة بواسطة الهاتف و الإنترنت”.
وضافت الشركة، أنه “لتعذر قراءة العدادات طيلة فترة الحجر الصحي، قامت بإجراء تقديرات لاستهلاكات زبنائها استنادا إلى الاستهلاكات السابقة المسجلة في الفترة ذاتها من السنتين الماضيتين (2018 و 2019)، وذلك طبقا للتوجيهات المعمول بها على المستوى الوطني”، موضحة أنها وضعت “رهن إشارة الزبناء الفواتير التقديرية، عبر SMS أو البريد الإلكتروني، و من خلال الوكالة عبر الخط على الإنترنت أو التطبيق المتنقل ليدك 24/7”.
وخلص البلاغ، إلى أن “هذه الفواتير السابقة التي تم إعدادها بناء على تقدير للاستهلاكات بفعل الحجر الصحي، تمت تسويتها في فاتورة شهر يونيو على أساس استهلاكات فعلية مع الحرص على الاحترام التام لنظام أشطر الفوترة، وبذلك سيتم تقسيم الحجم الإجمالي للاستهلاك الفعلي خلال فترة الحجر الصحي، بشكل منتظم حسب كل شهر مع خصم المبالغ المحددة للاستهلاكات التقديرية السابقة”.
اترك تعليقاً